Conditions Générales de Vente (CGV) de L'Oracle
Date de dernière mise à jour : 05.07.2025
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes en ligne de bougies et autres produits proposés sur le site loracle.ch (ci-après "le site"). Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après "le client"). Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin.
1. Présentation de la société
L'Oracle est une entreprise spécialisée dans la création de bougies artisanales inspirées de la mythologie grecque. Le site internet est exploité par Gaël Taramarcaz, situé à Sierre.
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Email : info@loracle.ch
2. Produits
Les produits proposés à la vente sur le site sont des bougies artisanales, créées à la main, fabriquées à partir de cires végétales et de parfums nobles. Les descriptions, photographies et prix sont présentés avec la plus grande précision possible. Cependant, des erreurs ou modifications peuvent exister, notamment en raison de mises à jour des informations produit. Les produits demeurent la propriété de L'Oracle jusqu'au complet paiement de la commande par le client.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en CHF, toutes taxes comprises (TTC), mais ne comprennent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total de la commande au moment de la validation du panier.
L'Oracle se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, les prix applicables à la commande seront ceux en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
4. Commande
Le client peut passer commande sur le site en suivant le processus de commande en ligne. La commande est considérée comme confirmée lorsqu’elle est validée et payée.
Une fois la commande validée, un email de confirmation sera envoyé au client, récapitulant les produits achetés, le montant total, ainsi que les informations relatives à la livraison.
L'Oracle se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande pour tout motif légitime, tel qu’un problème de disponibilité des produits, un paiement frauduleux, ou un problème technique affectant la commande.
5. Paiement
Le paiement des produits se fait en ligne, sur le site, par carte bancaire ou autre moyen de paiement sécurisé proposé au moment de la commande. Le client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, sauf indication contraire.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, dans les délais spécifiés lors de la confirmation de la commande. L'Oracle met en œuvre tous les moyens pour livrer les produits dans les meilleurs délais, mais ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux services de livraison.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Le client sera informé du montant des frais de livraison avant la validation de la commande.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer L'Oracle de sa décision de se rétracter en envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté, par email ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, à l'adresse suivante : Impasse des Tours 8, 3960 Sierre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
L'Oracle procédera au remboursement du montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires liés à un choix de livraison particulier, comme la livraison express), dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.
8. Garanties et retours
Tous les produits commercialisés sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi. En cas de produit défectueux, le client peut demander un échange ou un remboursement.
Le client doit notifier toute réclamation concernant un produit défectueux dans les plus brefs délais après réception de la commande.
9. Responsabilité
L'Oracle s'engage à fournir des produits de qualité et à assurer une expérience client optimale. Toutefois, la responsabilité de L'Oracle ne saurait être engagée en cas de force majeure, de dommages causés par une mauvaise utilisation des produits, ou d'événements échappant à son contrôle.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site, y compris les images, logos, textes, et graphiques, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite sans l'accord préalable de L'Oracle.
11. Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées par L'Oracle sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, des relations commerciales, et de l’envoi d’informations marketing avec le consentement préalable du client.
12. Modifications des conditions générales de vente
L'Oracle se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les nouvelles conditions seront publiées sur le site et seront applicables à partir de leur mise en ligne. Le client est invité à consulter régulièrement les CGV pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
13. Loi applicable et litiges
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit suisse. En cas de litige, le client s'engage à contacter L'Oracle dans un premier temps pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. À défaut d’accord, le litige sera soumis à la juridiction compétente.